以“陪同辦、親自辦”形式開(kāi)展了“一把手走流程”活動(dòng)，分局領(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，親自為企業(yè)辦理退稅申請(qǐng)、代開(kāi)發(fā)票等業(yè)務(wù)，實(shí)地感受分局辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確把握基層一線管理服務(wù)現(xiàn)狀，以更加務(wù)實(shí)的便民舉措打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”，深入了解企業(yè)涉稅訴求，切實(shí)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好。
陪同辦，體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)全流程
分局領(lǐng)導(dǎo)班子化身“導(dǎo)稅員”，引導(dǎo)前來(lái)辦理退稅業(yè)務(wù)的中海油田服務(wù)有限公司辦稅人員預(yù)約取號(hào)后至辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中全程陪同。
親自辦，以一線干部角度體驗(yàn)工作程序
分局馬建民局長(zhǎng)化身一線干部親自為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，在窗口人員的幫助下對(duì)每項(xiàng)數(shù)據(jù)、每個(gè)環(huán)節(jié)一一核對(duì)，親自操作，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中主動(dòng)與納稅人溝通，深入了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，直接從納稅人角度了解分局稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)狀，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題。
企業(yè)的辦稅人員冀女士感慨地說(shuō)道：“真沒(méi)想到是咱們稅務(wù)局的局長(zhǎng)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，而且對(duì)我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和納稅情況這么了解。通過(guò)這次實(shí)地辦稅對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)真心實(shí)意為納稅人著想，不斷優(yōu)化專業(yè)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)我又有了更深刻的體會(huì)，真的非常感謝你們的辛苦付出！”
體驗(yàn)辦，以辦稅人員身份體驗(yàn)智慧稅務(wù)建設(shè)
馬建民局長(zhǎng)從納稅人繳費(fèi)人視角登錄電子稅務(wù)局，在線上查看數(shù)據(jù)填寫、數(shù)據(jù)查詢、結(jié)果反饋等模塊，仔細(xì)詢問(wèn)納稅人在操作過(guò)程中是否遇到流程復(fù)雜、系統(tǒng)卡頓、取數(shù)不準(zhǔn)確等影響用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)建議。
體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，馬建民局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，“一把手走流程”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，是分局持之以恒以納稅人繳費(fèi)人為中心，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影，“走流程”是真正深入辦稅一線，不走形式、不走過(guò)場(chǎng)，真正了解并解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題、新難點(diǎn)。下一步，分局將繼續(xù)開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，分局領(lǐng)導(dǎo)班子走近納稅人和一線辦稅人員，傾聽(tīng)基層聲音，了解納稅人和一線人員的所需所盼，有的放矢地推動(dòng)分局各項(xiàng)工作落實(shí)落地，把“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”、為基層辦實(shí)事，辦得更好、辦得更實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“兩服務(wù)”、 “三滿意”、達(dá)到“雙領(lǐng)先”。
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